Podés consultar si un suministro de UTE tiene facturas impagas desde la App UTE Clientes, el WhatsApp institucional o los Servicios en Línea. Para identificar el suministro, tené a mano el número de cuenta de 10 dígitos que figura en la factura. Por WhatsApp, UTE solicita el documento de identidad durante el flujo de atención.
Al ver el resultado, distinguí entre los cargos del mes, la deuda anterior y el importe total. Si entendés que un importe facturado es incorrecto, la consulta no lo corrige por sí sola: corresponde iniciar un reclamo ante UTE.
Dato principal
Número de cuenta de 10 dígitos
Canales informados por UTE
App, WhatsApp y Servicios en Línea
Si hay un desacuerdo
Primero reclamo ante UTE
Qué necesitás para consultar una deuda de UTE
- El número de cuenta de UTE, de 10 dígitos, si vas a identificar el suministro mediante la factura o a agregar una cuenta ajena en la app.
- Un usuario web de UTE si elegís Servicios en Línea.
- Tu documento de identidad si usás el WhatsApp institucional y el sistema lo solicita.
- Si consultás una cuenta de otra persona en la app: tu usuario de la App UTE Clientes y el número de cuenta del suministro.
El número de cuenta aparece en la parte superior derecha de la factura y permite identificar el suministro en los canales de atención de UTE.
Pasos para ver si tenés una deuda con UTE
- Ubicá el número de cuenta. Revisá una factura de UTE y anotá sus 10 dígitos. Es la forma práctica de identificar el suministro en varios canales.
- Elegí un canal digital oficial. UTE informa la App UTE Clientes, WhatsApp y Servicios en Línea como medios para consultar la deuda del servicio.
- Identificate según el canal. En WhatsApp, agregá el número institucional 098 1930 00, iniciá la conversación y proporcioná el documento de identidad cuando se solicite. En Servicios en Línea, ingresá con tu usuario web.
- Revisá el detalle antes de decidir qué hacer. Compará los cargos del mes, la deuda anterior y el importe total que figura en la factura o en el canal de consulta.
- Si el monto parece equivocado, reclamá. La consulta muestra información de la cuenta, pero no sustituye el reclamo por facturación, consumo, lectura u otros cargos ante UTE.
Cómo interpretar el importe que aparece en la factura
| Concepto | Qué muestra |
|---|---|
| Total cargos del mes | El importe correspondiente al período facturado. |
| Deuda anterior | El saldo de períodos previos que aparece informado en la factura. |
| Importe total | La suma que UTE presenta como total de cargos del mes y deuda anterior. |
Esta separación ayuda a no confundir el cargo corriente con un saldo previo. El detalle mostrado no reemplaza una revisión de UTE si cuestionás el origen o el cálculo del importe.
¿Podés consultar una cuenta de UTE que no está a tu nombre?
Sí, la App UTE Clientes permite agregar una cuenta de terceros usando el número de cuenta. La cuenta queda asociada con perfil de visitante, que permite consultar facturas adeudadas y visualizar la factura impaga sin datos personales.
Ese acceso es limitado. Si necesitás administrar más funciones de una cuenta ajena, la app envía una solicitud al titular, que debe aprobarla para habilitar el perfil de administrador.
Si la deuda o el importe facturado parecen incorrectos
La vía inicial es el reclamo por importes facturados ante UTE. Está previsto para cuestionar facturación, consumo, lectura u otros cargos. Si UTE admite el reclamo, puede realizar una refacturación, incluso respecto de facturas pagas o impagas.
Para ese reclamo, UTE publica requisitos propios, distintos de los necesarios para una simple consulta: según corresponda, cédula o RUT, número de cuenta, identificación y dirección del suministro, nombre del titular y lectura actual del medidor. Las personas jurídicas deben solicitar este reclamo personalmente en oficinas comerciales y quien las represente debe acreditar la representación.
URSEA interviene en segunda instancia. Podés acudir a URSEA si ya reclamaste ante UTE, conservás el número o comprobante del reclamo y UTE no responde en 15 días hábiles. También podés hacerlo antes de ese plazo si la respuesta de UTE ya resulta insatisfactoria. El reclamo ante URSEA no tiene costo y debe presentarlo el titular del servicio o un apoderado autorizado.
Presentar un reclamo no garantiza una refacturación ni una decisión favorable. Tampoco se verificó para esta guía que el reclamo suspenda automáticamente el vencimiento, los recargos, la exigibilidad, una eventual gestión de cobro o medidas sobre el servicio.
Costos y plazos: qué está confirmado
Consulta de deuda
No se verificó una tasa o importe oficial específico por consultar el saldo. UTE presenta la app, WhatsApp y Servicios en Línea como canales de respuesta inmediata; esa denominación no equivale a un plazo legal garantizado.
Saldo y vencimiento
El saldo es información del momento de la consulta y puede cambiar con nuevas facturas, pagos, recargos o regularizaciones. La fecha de vencimiento se consulta en la factura.
Reclamo ante URSEA
No tiene costo. El plazo de 15 días hábiles se refiere a la falta de respuesta de UTE antes de escalar el caso; no es un plazo de resolución de URSEA.
Información de canales y condiciones verificada el 10 de septiembre de 2026. Los canales, requisitos de acceso y datos de contacto pueden actualizarse por UTE.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro el número de cuenta de UTE?
Figura en la parte superior derecha de la factura de UTE y tiene 10 dígitos.
¿Cómo consulto una deuda de UTE por WhatsApp?
Agendá el número institucional 098 1930 00, iniciá la conversación y seguí el flujo de atención. UTE informa que se solicita el documento de identidad.
¿Puedo ver una factura impaga que no está a mi nombre?
En la App UTE Clientes podés agregar una cuenta de terceros con el número de cuenta y quedar como visitante. Ese perfil permite consultar facturas adeudadas, con funciones limitadas y sin acceso a los datos personales de la factura impaga.
¿Qué diferencia hay entre deuda anterior e importe total?
La deuda anterior corresponde al saldo de períodos previos informado en la factura. El importe total es la suma de esa deuda anterior y los cargos del mes.
¿URSEA puede decirme cuánto debo a UTE?
No. URSEA no es el canal de consulta ordinaria de saldo. Interviene ante una controversia individual luego de un reclamo previo ante UTE, con el comprobante correspondiente.