Para dar de baja un servicio de Antel, la gestión se solicita directamente ante Antel. Si se trata de internet fijo y recibiste un módem u ONT en comodato, tenés que devolver el equipo y los accesorios correspondientes. Pedí una constancia de la solicitud, guardá el número de gestión y conservá el comprobante de devolución.
En internet, las condiciones de Antel establecen que el equipo en comodato debe devolverse dentro de los 30 días corridos contados desde el día siguiente a la supresión o cancelación. Si no se devuelve en plazo o presenta daños, puede facturarse su precio de reposición.
Qué hacer, en resumen
Gestión principal
Solicitá la baja o supresión ante Antel
Si tenés internet con equipo en comodato
Devolvé módem u ONT, fuente y cables
Plazo verificable
30 días corridos para devolver el equipo
Si hay un problema
Reclamo de consumo ante URSEC, sin costo
Importante: la información sobre canales, documentos, fecha de efectividad y eventuales cargos está respaldada de forma específica para la baja de acceso a internet de Antel. En telefonía móvil contractual, telefonía fija, planes empresariales, suscripciones y otros adicionales, pueden aplicarse condiciones distintas según el producto y el contrato.
Pasos para solicitar la baja de Antel
- Identificá qué querés cancelar. Revisá la factura o el contrato para distinguir el servicio principal, el número de cuenta o servicio y los adicionales facturados junto con él.
- Solicitá a Antel la baja o supresión definitiva. Usá el canal comercial que Antel tenga habilitado para ese servicio. Pedí una constancia con la fecha de la petición, el servicio afectado y el número de gestión.
- Devolvé el equipo si corresponde. Si recibiste un módem u ONT en comodato para internet, llevá el equipo, la fuente y los cables que te entregaron. Las condiciones generales indican la devolución en cualquier Centro Comercial de Antel. La ayuda de Antel también menciona el Agente de Venta donde se realizó la contratación.
- Guardá el comprobante de recepción. Conservá la constancia de baja y el comprobante de devolución para respaldar la fecha y el alcance de la gestión.
- Controlá la factura final. Verificá que el servicio figure suprimido y revisá cargos pendientes, deuda, eventuales depósitos o garantías y cualquier importe de reposición de equipos.
Quién puede pedir la baja y qué conviene tener a mano
La solicitud corresponde al titular del contrato o a quien cuente con representación o habilitación aceptada por Antel. No hay una lista única verificada de documentos exigidos para todas las bajas y tipos de titularidad.
- Factura, contrato o datos que permitan identificar la cuenta y el servicio.
- Datos del titular del contrato.
- Detalle de los productos adicionales facturados junto con el servicio.
- Acta, comprobante o información de instalación, si necesitás confirmar qué equipos fueron entregados.
- Constancia de la solicitud de baja y número de gestión.
Si el titular es una empresa: verificá quién está autorizado para actuar en su nombre. Las reglas de representación pueden condicionar quién puede solicitar o confirmar la gestión.
Devolución de módem u ONT al cancelar internet
La devolución depende de que Antel haya entregado el equipo en comodato u otra modalidad contractual que exija restituirlo. No debe presumirse que todo equipo instalado en un domicilio es propiedad de Antel: revisá el contrato y los comprobantes de instalación.
Para los servicios de acceso a internet, Antel identifica como elementos de devolución el módem u ONT, su fuente y los cables. La lista concreta puede variar según lo efectivamente entregado.
Plazo: para un equipo de acceso a internet entregado en comodato, el plazo publicado es de 30 días corridos desde el día siguiente a la supresión o cancelación. Aunque la ayuda de Antel recomienda llevarlo al gestionar la baja, conviene entregarlo cuanto antes y conservar el comprobante.
Si no devolvés el equipo dentro del plazo o está dañado, las condiciones verificadas prevén el cobro del 100% del precio de reposición, con impuestos incluidos, en la factura del servicio. El importe depende del equipo y de la tarifa vigente de Antel.
Consultá qué hacer con el router o equipo de Antel al dar de baja el servicio.
Costos, deuda y factura final
| Concepto | Qué se sabe |
|---|---|
| Tarifa por solicitar la baja | No se verificó una tarifa general única para todos los servicios de Antel. No corresponde asumir que toda baja es gratuita sin revisar el contrato particular. |
| Internet fijo | El cargo fijo mensual se devenga hasta la supresión definitiva del servicio, según las condiciones verificadas para acceso a internet. |
| Equipo en comodato no devuelto o dañado | Puede cobrarse el 100% del precio de reposición con impuestos incluidos. El importe depende del equipo y de la tarifa vigente. |
| Depósitos o garantías | Según la referencia comercial incluida en los estados financieros de Antel, pueden aplicarse a adeudos del servicio. El procedimiento operativo de un eventual remanente debe confirmarse con Antel. |
| Reclamo ante URSEC | Es gratuito para consumidores finales que cumplan los requisitos del trámite. |
La fecha en que pedís la baja no equivale automáticamente a la fecha de supresión definitiva. No se verificó un plazo general de procesamiento aplicable a todos los servicios de Antel.
No confundas la baja del servicio con la de un adicional
Una recarga automática, una plataforma de contenidos u otro adicional facturado por Antel puede tener una gestión propia. Cancelar el adicional no cancela por sí solo la línea, el plan móvil ni el contrato principal.
- Recarga automática móvil: Antel informa que la suscripción de recarga puede cancelarse enviando un SMS al 226 con el texto BAJA TOTAL. Esto aplica a esa suscripción, no a la baja de la línea móvil.
- Disney+ adicional: las condiciones verificadas indican que la baja puede solicitarse por MiAntel, locales comerciales o atención telefónica. Es un ejemplo y no permite extender esos canales a todos los productos.
Si Antel no procesa la baja o mantiene cargos discutidos
Reuní la constancia de baja, el número de gestión, el comprobante de devolución del equipo y las facturas involucradas. Si existe una controversia de consumo que no se resuelve con Antel, podés presentar un reclamo ante URSEC.
URSEC no tramita la baja ordinaria: interviene en reclamos de consumo vinculados a servicios de telecomunicaciones. El trámite es gratuito, puede iniciarse en línea o de forma presencial con agenda, y exige vínculo contractual oneroso como destinatario final, contrato y correo electrónico.
Dentro de ese procedimiento, la empresa reclamada dispone de 10 días hábiles para responder y puede obtener una prórroga de 5 días hábiles. Ese plazo corresponde a la respuesta de la empresa ante URSEC; no es un plazo de resolución de la baja solicitada a Antel ni garantiza un resultado favorable.
Iniciá o consultá el reclamo de consumidores de telecomunicaciones ante URSEC.
Preguntas frecuentes
¿Cómo doy de baja definitiva mi internet de Antel?
Solicitá la supresión definitiva ante Antel y pedí una constancia. Si recibiste un módem u ONT en comodato, devolvelo con su fuente y cables, preferentemente al hacer la gestión o dentro del plazo contractual aplicable.
¿Tengo que devolver el módem o la ONT?
Debés devolverlo si Antel te lo entregó en comodato u otra modalidad contractual que obligue a restituirlo. Para internet, Antel refiere al módem u ONT, la fuente y los cables.
¿Cuál es el plazo para devolver un equipo de Antel?
Para acceso a internet con equipo en comodato, el plazo verificado es de 30 días corridos desde el día siguiente a la supresión o cancelación. Es un plazo para devolver el equipo, no para procesar toda la baja.
¿La factura sigue corriendo después de pedir la baja?
Para acceso a internet, el cargo fijo mensual se genera hasta la supresión definitiva. La fecha efectiva puede depender del servicio y del contrato particular.
¿Cómo cancelo una recarga automática sin dar de baja la línea?
Para la suscripción indicada por Antel, enviá un SMS al 226 con el texto BAJA TOTAL. Esa acción corresponde a la recarga automática y no implica cancelar el número o el plan móvil.
¿Cuándo puedo reclamar ante URSEC?
Podés recurrir a URSEC si, como consumidor final con vínculo contractual oneroso, tenés una controversia sobre la baja, facturación u otro aspecto del servicio que no se resuelve con Antel. El reclamo es gratuito, pero no reemplaza la solicitud de baja ni garantiza una decisión favorable.
Fuentes oficiales consultadas
- Antel: soporte y preguntas frecuentes sobre internet.
- Antel: condiciones de contratación de servicios de acceso a internet.
- Antel: estados financieros al 31/12/2025, para la referencia a depósitos y garantías.
- Antel: recargas móvil.
- Antel: términos y condiciones de Disney+ Estándar y Premium.
- URSEC: reclamo de consumidores de servicios de telecomunicaciones y postales.
- URSEC: audiencia con la empresa reclamada.