Qué hacer si una factura de Antel es incorrecta

1. Identificá exactamente qué estás cuestionando

Antes de reclamar, ubicá en la factura el servicio afectado, el período facturado, el importe y el concepto concreto que entendés incorrecto. Una diferencia puede referirse al cargo mensual, un consumo adicional, una recarga incluida en la factura, roaming, una suscripción, un servicio de terceros, financiación de un equipo, una cuota de convenio, un recargo por pago tardío o una deuda anterior.

Que un concepto aparezca en la factura no prueba, por sí solo, que sea correcto. La comprobación consiste en contrastarlo con las condiciones que contrataste y con los consumos disponibles.

• Guardá la factura o recibo en el que figura el cargo.
• Anotá el número de servicio, período, fecha de vencimiento e importe cuestionado.
• Descargá o conservá el detalle de facturación y de consumos, si está disponible.
• Reuní el contrato, plan, oferta o constancia de las condiciones contratadas.
• Si ya hiciste una consulta o reclamo, conservá correos, capturas, números de caso y respuestas.

2. Presentá el reclamo de facturación ante Antel

Como primera gestión práctica, pedí a Antel que revise el cobro e indicá con precisión qué concepto cuestionás y por qué entendés que no coincide con el servicio contratado o utilizado. Solicitá y conservá una constancia o número de gestión, junto con la respuesta que recibas.

Antel publica los siguientes canales nacionales de atención comercial. Son datos operativos que pueden cambiar, por lo que conviene verificarlos en su sitio antes de comunicarte.

Antel informa para el canal 123 atención de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 15:00, sin atención los domingos ni feriados no laborables. Horarios y canales: comprobados el 10 de setiembre de 2026.

No se confirmó una lista única de documentos exigidos para todos los canales directos de Antel ni un plazo general de respuesta para cada reclamo de facturación. Por eso, la factura, el detalle y la documentación contractual son especialmente útiles para fundamentar la gestión.

3. Si no se resuelve, reclamá ante URSEC

URSEC prevé el trámite Reclamo de los consumidores de servicios de telecomunicaciones y postales para, entre otros casos, diferencias entre lo contratado y lo facturado en un servicio de telecomunicaciones. Puede abarcar facturas de Antel vinculadas a telefonía, internet u otros servicios de telecomunicaciones.

El reclamo previo ante Antel es recomendable porque puede permitir una solución directa y deja constancia de lo ocurrido. Sin embargo, no se verificó que sea un requisito formal obligatorio para iniciar el trámite de URSEC. El formulario sí contempla informar las gestiones que ya se realizaron ante el prestador.

Requisitos y documentos útiles

• Tener una relación contractual onerosa con el proveedor y actuar como destinatario final.
• Contar con correo electrónico operativo para recibir comunicaciones.
• Completar los datos del reclamo, identificar el servicio y explicar la diferencia planteada.
• Adjuntar documentación vinculada a la relación de consumo, como la factura, el detalle de cargos, las condiciones contratadas y las comunicaciones disponibles.
• Informar las gestiones previas con Antel, si las hubo, y adjuntar sus constancias cuando las tengas.

El trámite es gratuito y está disponible por internet en todo el país. URSEC también informa atención presencial asistida con agenda previa en su sede de Avenida Uruguay 988, Montevideo. Esta modalidad presencial no transforma el reclamo en un trámite departamental: la vía en línea es nacional.

4. Qué pasa después de presentar el reclamo en URSEC

Una vez enviado el trámite, URSEC lo deriva a Antel. La empresa dispone de 10 días hábiles para responder y puede solicitar una prórroga de hasta 5 días hábiles.

Ese es el plazo de respuesta de Antel dentro de este procedimiento; no es un plazo máximo de resolución final del reclamo. Las fuentes consultadas no publican un plazo general para que URSEC cierre definitivamente todos los casos. Según la respuesta de la empresa, puede existir acuerdo, falta de acuerdo o improcedencia; si no hay acuerdo, el procedimiento prevé una audiencia con intermediación de URSEC.

Qué casos siguen otra vía

La vía de URSEC descrita corresponde a diferencias relacionadas con el servicio de telecomunicaciones y su facturación. Si el problema es la garantía, rotura o demora de reparación de un celular u otro equipo físico, URSEC orienta a dirigirse a la Unidad de Defensa del Consumidor.

También conviene separar los cargos de terceros o suscripciones incluidos en la factura: el reclamo puede referirse a la contratación, al consumo, a la forma en que se facturó o al servicio del tercero. Identificar esa diferencia ayuda a explicar el caso y aportar la documentación adecuada.