Para financiar facturas impagas de OSE o refinanciar una deuda, el convenio debe solicitarlo la persona titular del servicio. Si el suministro está vigente y no tiene orden de corte, puede gestionarse por la web o por teléfono: hasta 6 cuotas para tarifa residencial y hasta 4 para las demás tarifas. Para refinanciar, pedir más cuotas o tratar una cuenta con orden de corte, corresponde concurrir a un Centro de Servicios de OSE.
La solicitud no tiene costo de trámite. Sin embargo, OSE informa que la financiación puede generar intereses conforme a la normativa vigente. Antes de confirmar, revise el monto total, las cuotas y las condiciones que se muestren para su cuenta.
Titular del servicio
Web o teléfono
6 o 4 cuotas
Sin costo
Antes de pedir el convenio
Reúna o consulte las facturas pendientes y defina cuáles quiere incluir, junto con una cantidad de cuotas que pueda afrontar. En la modalidad web, OSE indica que la persona usuaria selecciona las facturas a financiar.
El tipo de tarifa y el estado del suministro determinan qué canal puede usar. Los límites publicados para web y teléfono no dependen del departamento: se aplican a los servicios contratados con OSE en todo el país.
| Situación | Canal que corresponde | Condición publicada por OSE |
|---|---|---|
| Servicio vigente, sin orden de corte, tarifa residencial | Web o teléfono | Hasta 6 cuotas |
| Servicio vigente, sin orden de corte, otra tarifa | Web o teléfono | Hasta 4 cuotas |
| Refinanciación o necesidad de más cuotas | Presencial | OSE no publica un máximo general de cuotas para esta vía |
| Cuenta con orden previa de corte | Presencial | La vía web y telefónica exige servicio sin orden de corte |
| Servicio ya cortado por impago | Convenio o refinanciación y trámite de reconexión | Son gestiones diferentes |
Cómo hacer el convenio por internet
Esta opción es para el titular que tenga usuario web de OSE, siempre que el servicio esté vigente, no exista una orden previa de corte y la cantidad de cuotas esté dentro del tope de su tarifa.
- Ingrese con su usuario web de OSE.
- Acceda a “Pagos y Acuerdo financiados Web”.
- Seleccione las facturas que desea incluir.
- Elija la cantidad de cuotas habilitada para su cuenta.
- Revise las condiciones mostradas antes de confirmar el acuerdo.
La información publicada no establece un plazo de resolución separado para la solicitud web. Tampoco publica la tasa o fórmula de los intereses, una entrega inicial ni el efecto de atrasarse en una cuota; confirme esos puntos en las condiciones concretas del acuerdo.
Cómo solicitarlo por teléfono
También puede pedir el convenio mediante Fono Agua, informando las facturas a incluir y la cantidad de cuotas preferida. Esta vía tiene las mismas condiciones que la web: servicio vigente, sin orden de corte y hasta 6 cuotas para tarifa residencial o 4 para las restantes tarifas.
Fono Agua: 0800 1871 o *1871 desde celulares. Desde el exterior: (598 2) 1952 1871. Tenga a mano el número de cuenta que figura en el recibo para identificar el servicio.
Cuándo debe hacerlo presencialmente
Concurra a un Centro de Servicios de OSE si necesita refinanciar una deuda, solicitar más cuotas que las permitidas por los canales remotos, tiene una orden previa de corte o no puede hacer la gestión por web o teléfono.
Documentos para la atención presencial
- Documento de identidad vigente del titular.
- Si actúa un representante: carta poder con vigencia de 6 meses.
- Como alternativa para un apoderado: estatutos y documento de identidad del apoderado.
OSE informa atención presencial de lunes a viernes de 9:30 a 16:00 y permite reservar hora. La ficha del convenio no fija un número máximo de cuotas para la atención presencial ni asegura la aceptación de una propuesta determinada.
Costos, intereses y plazos: qué está definido y qué debe confirmar
Dato publicado
- Solicitar el convenio no tiene costo de trámite.
- Pueden aplicarse intereses de financiación conforme a la normativa vigente.
- La carta poder para la gestión presencial tiene vigencia de 6 meses.
Dato sujeto a la cuenta y a actualización
- Tasa, fórmula y momento de aplicación de los intereses.
- Posible entrega inicial, cronograma y monto de cada cuota.
- Máximo de cuotas y criterios aplicables en atención presencial.
- Consecuencias específicas de incumplir una cuota del convenio.
OSE no publica un plazo máximo para solicitar el convenio ni un tiempo de resolución general. No confunda la posibilidad de pedir financiación con una aprobación automática: las condiciones finales deben verificarse antes de aceptar.
Si hay orden de corte o el servicio ya fue cortado
Un convenio no sustituye la reconexión. Si OSE ya cortó el servicio por impago, el pago o la refinanciación de la deuda es condición para reconectar, pero deberá gestionar además el trámite de reconexión y cumplir sus requisitos propios.
Para la reconexión por corte por impago, OSE publica un cargo de 1 UR por reconexión de agua y 1 UR por reconexión de saneamiento, según corresponda. Es un cargo de reconexión, no el costo de solicitar el convenio. Su equivalente en pesos varía con el valor vigente de la UR.
Además, para ese trámite OSE indica documento de identidad vigente y documentación que acredite el número de padrón. El decreto tarifario vigente desde enero de 2026 prevé que la falta de pago puede dar lugar a corte, con preaviso de 3 días hábiles improrrogables. Ese preaviso no es un plazo de resolución ni una garantía de que pueda obtenerse un convenio por un canal determinado.
Si no está de acuerdo con la deuda o la respuesta de OSE
Si cuestiona el importe facturado, la deuda o las condiciones comunicadas, primero presente el reclamo ante OSE y conserve el número o comprobante de esa gestión. Si OSE no responde dentro de 15 días hábiles, o responde antes de forma insatisfactoria, puede presentar un reclamo ante URSEA.
La gestión previa ante OSE es un requisito excluyente para que URSEA tramite el reclamo. Esta vía es para una controversia sobre el servicio o la deuda; no reemplaza la solicitud ordinaria de un plan de cuotas. Presentar un reclamo no garantiza un resultado favorable.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede hacer un convenio de pago con OSE?
El requisito general publicado por OSE es ser titular del servicio. Para una gestión presencial por representante o apoderado, deben presentarse los documentos de representación exigidos.
¿Cuántas cuotas permite OSE por internet o teléfono?
Hasta 6 cuotas en tarifa residencial y hasta 4 cuotas para las demás tarifas, siempre que el servicio esté vigente y sin orden previa de corte.
¿Puedo refinanciar una deuda de OSE por internet?
No. OSE indica que la refinanciación debe realizarse presencialmente en un Centro de Servicios.
¿El convenio de OSE cobra intereses?
La solicitud no tiene costo de trámite, pero pueden aplicarse intereses de financiación. OSE no publica en la ficha una tasa ni una fórmula general, por lo que debe verificar el detalle de su acuerdo antes de aceptarlo.
¿Puedo hacer el convenio si ya tengo orden de corte?
Los canales web y telefónico publicados exigen que no exista orden previa de corte. Para esa situación, corresponde la atención presencial.
¿Qué hago si OSE ya me cortó el agua por falta de pago?
Además de pagar o refinanciar la deuda, debe realizar el trámite de reconexión. Puede haber cargos de reconexión y documentación adicional, distintos del convenio.
Fuentes oficiales y vigencia
Información verificada el 10 de setiembre de 2026. Los canales, topes de cuotas, horarios, intereses y cargos pueden cambiar. Antes de confirmar un acuerdo, consulte las condiciones que OSE informe para su cuenta.