Central de Riesgos del BCU
Reclamá primero a la institución que informó el dato
Si aparece una deuda, saldo, categoría u otro dato incorrecto, la institución reportante debe investigar y, si corresponde, corregir o actualizar la información. Guardá el número de reclamo y la prueba del error. Si no responde en plazo o su respuesta no te conforma, podés denunciar ante el Banco Central del Uruguay (BCU).
A la institución que reportó el dato
15 días corridos, con posible prórroga comunicada
Denuncia ante el BCU si no hay respuesta o es insatisfactoria
Quién es responsable del dato informado
El BCU administra y consolida la información de la Central de Riesgos, pero no es quien origina cada registro. La responsabilidad por la veracidad, exactitud y actualización corresponde a la institución que informó la operación. Por eso, el reclamo debe comenzar ante esa entidad, mediante su Servicio de Atención de Reclamos.
Esto puede abarcar a una persona física o jurídica que figure como cliente, deudor, garante u otro obligado vinculado con una operación reportada. Antes de reclamar, identificá la institución, el período, la operación y el dato concreto que entendés equivocado.
Institución reportante
Recibe el reclamo inicial y responde por la información que remitió a la Central de Riesgos.
BCU
Puede recibir una denuncia luego del reclamo previo, controlar la actuación de la entidad y analizar una eventual infracción dentro de sus competencias.
URCDP y Poder Judicial
Son vías complementarias en materia de protección de datos personales; la acción de habeas data requiere analizar las circunstancias concretas.
Qué hacer paso a paso
- Guardá la evidencia del dato cuestionado. Conservá la consulta, reporte o captura donde figure la información. Anotá la institución reportante, el período, la operación y la categoría o saldo que cuestionás.
- Reuní los documentos que respalden tu planteo. Pueden servir contratos, estados de cuenta, comprobantes de pago, recibos, constancias de cancelación, comunicaciones o cualquier documento que permita demostrar el error.
- Presentá un reclamo formal ante la institución reportante. Pedí que investigue y, según corresponda, corrija, actualice o elimine el dato. Solicitá y guardá el número de reclamo. El canal concreto depende de los medios que tenga habilitados cada institución.
- Esperá la respuesta. La institución debe responder dentro de 15 días corridos desde el reclamo. Puede comunicar una prórroga; en ese caso, conservá esa comunicación y esperá el vencimiento del plazo informado.
- Denunciá ante el BCU si no responden o la respuesta no resuelve el problema. Adjuntá el reclamo previo, la respuesta si la recibiste y toda la documentación que respalde el error.
- Considerá una vía adicional solo si corresponde. Si persiste una vulneración de tus datos personales, podés evaluar una denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP). La acción judicial de habeas data es una vía distinta y requiere valorar el caso particular.
Qué necesitás para denunciar ante el BCU
Para escalar el caso, debés haber reclamado antes a la institución que reportó el dato y haber esperado el plazo aplicable. La denuncia debe explicar claramente cuál es el error y por qué entendés que la información debe corregirse.
- Consulta, reporte o captura de la Central de Riesgos con el dato cuestionado.
- Copia del reclamo presentado ante la institución y número de reclamo.
- Respuesta de la institución, si fue recibida.
- Contratos, comprobantes de pago o cancelación, estados de cuenta y demás prueba disponible.
- Documento de identidad, cuando corresponda según la vía de presentación.
- Si actuás por otra persona o empresa: autorización y documentos de identidad del representante y del representado.
Para iniciar la denuncia en línea se requiere Usuario gub.uy con nivel de seguridad intermedio verificado u otro medio de identificación electrónica admitido en el trámite, además de los archivos de respaldo.
Canales, costo y plazos
| Aspecto | Qué se sabe |
|---|---|
| Reclamo inicial | Se presenta ante el Servicio de Atención de Reclamos de la institución que informó el dato. |
| Respuesta de la institución | 15 días corridos desde el reclamo. La institución puede comunicar una prórroga. |
| Denuncia ante el BCU | Puede iniciarse en línea o de forma presencial en Montevideo, luego del reclamo previo y si no hay respuesta en plazo o esta es insatisfactoria. |
| Costo de la denuncia ante el BCU | No tiene costo. Esto no incluye eventuales honorarios profesionales ni costos de una acción judicial. |
| Reflejo de una corrección | La Central de Riesgos tiene actualización ordinaria mensual y publicación hacia finales del mes siguiente. No hay un plazo operativo uniforme verificado para cada rectificación individual. |
El BCU informa actualmente atención presencial para esta gestión en Diagonal Fabini 777, planta baja, Montevideo, de lunes a viernes de 12:00 a 16:00 en días hábiles. Los horarios, los mecanismos de identificación y otros datos operativos pueden cambiar, por lo que conviene confirmarlos en la ficha oficial antes de concurrir.
Qué puede resolver el BCU y qué no
Puede intervenir como supervisor
El BCU puede recibir la denuncia, requerir o analizar actuaciones de la entidad y controlar el cumplimiento de sus obligaciones respecto de la información reportada.
No sustituye a la institución reportante
No corrige automáticamente un dato por un pedido informal ni reemplaza a la entidad como responsable de verificar el origen, la exactitud y la actualización de la información.
No garantiza una indemnización
La denuncia no equivale a una resolución judicial de daños ni asegura que el dato se modifique. La corrección depende de que se verifique un error atribuible a la institución reportante.
Situaciones que requieren distinguir la vía
La Central de Riesgos del BCU no es lo mismo que el Clearing de Informes. El Clearing es una base privada y una observación allí requiere una gestión diferente.
Si el problema no es un dato incorrecto en la Central de Riesgos, sino el desconocimiento de una operación, un cobro, una refinanciación, una comisión u otra controversia de consumo, la vía competente puede variar. El BCU tampoco determina, con esta denuncia, daños o controversias contractuales entre particulares.
La Ley N.º 18.331 reconoce el derecho a solicitar la rectificación, inclusión o supresión de datos personales erróneos, falsos o desactualizados. Si el problema persiste, la denuncia ante la URCDP o una acción de habeas data pueden ser alternativas a evaluar según el caso; una guía general no sustituye asesoramiento jurídico individual cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes
¿El BCU puede corregir directamente mi información?
La responsabilidad primaria por el dato corresponde a la institución que lo reportó. Por eso debés reclamar primero ante esa entidad. El BCU administra la Central de Riesgos y puede intervenir como supervisor tras una denuncia, pero no sustituye a la institución como responsable del dato.
¿Qué hago si la institución no responde?
Conservá el número y la copia del reclamo. Si transcurren 15 días corridos sin respuesta, o vence la prórroga que la institución te comunicó, podés presentar una denuncia ante el BCU con el reclamo previo y la documentación de respaldo.
¿Puedo denunciar si la deuda existe, pero la categoría de riesgo parece incorrecta?
Sí, podés cuestionar el dato específico que entendés incorrecto. Identificá con precisión la operación, el período y la categoría informada, y aportá la documentación disponible. Presentar el reclamo no implica por sí solo que la categoría sea errónea ni garantiza una modificación.
¿La denuncia ante el BCU tiene costo?
No tiene costo según la ficha oficial del trámite. Esa gratuidad no comprende eventuales honorarios de asesoramiento profesional ni costos judiciales.
¿Puedo reclamar por otra persona o por una empresa?
Es posible actuar mediante representante, pero se debe presentar la autorización correspondiente y la documentación de identidad del representante y del representado.
Fuentes oficiales
Información revisada el 16 de setiembre de 2026. El plazo de respuesta, la gratuidad de la denuncia y el procedimiento fueron comprobados en fuentes oficiales. Los horarios, canales y mecanismos de identificación electrónica son datos operativos sujetos a actualización.