Si ya tenés un Usuario personal BPS y olvidaste la contraseña, usá el servicio oficial Restablecer mi contraseña. Si el problema es que no podés entrar al correo electrónico asociado, primero corresponde actualizar ese correo: podés hacerlo en línea solo si todavía podés ingresar al portal; de lo contrario, debés concurrir personalmente a una oficina de BPS con tu cédula vigente y en buen estado.
Si nunca activaste una solicitud anterior y venció el enlace recibido, no se trata de una recuperación de contraseña: tenés que iniciar una nueva solicitud de Usuario personal.
Banco de Previsión Social (BPS)
Restablecimiento en línea
Cambio de correo en BPS o ante consulado habilitado
Qué hacer según tu problema de acceso
Olvidaste la contraseña
Ingresá al servicio oficial de BPS para restablecer tu contraseña y seguí el flujo que muestra el portal.
No podés usar el correo registrado
Debés actualizar el correo electrónico asociado al contrato de usuario. Si aún podés autenticarte, el cambio se realiza desde el portal; si no, corresponde atención presencial.
Venció la activación inicial
Si el enlace para activar una solicitud nueva venció, iniciá una nueva solicitud de Usuario personal. No es el procedimiento ordinario para una contraseña olvidada.
Cómo restablecer la contraseña del Usuario personal BPS
- Confirmá que ya contás con un Usuario personal BPS registrado.
- Entrá al servicio oficial Restablecer mi contraseña.
- Completá las validaciones que solicite BPS en pantalla y seguí las instrucciones del portal.
El Usuario personal es único e intransferible y permite acceder a servicios en línea de BPS que requieren registro. Recuperar el acceso no implica, por sí solo, habilitación automática para todas las gestiones o servicios.
La información pública revisada confirma la existencia del servicio, pero no detalla de forma verificable todos los campos, medios de validación o mensajes del formulario. Por eso, los datos concretos que pida el portal pueden actualizarse.
Si no podés acceder al correo electrónico asociado
Cuando no podés usar el correo asociado al Usuario personal, el paso que corresponde es actualizarlo. La vía depende de si todavía podés ingresar a los servicios en línea de BPS.
| Situación | Qué corresponde hacer | Documento o condición |
|---|---|---|
| Recordás la contraseña y podés ingresar al portal | Actualizá el dato desde el campo «Correo electrónico Contrato». | Podés autenticarte en el portal. |
| No podés ingresar al portal | Concurrí personalmente a una oficina de BPS para actualizar el correo. | Cédula de identidad vigente y en buen estado. |
| Estás en el exterior y no podés ingresar | Presentate personalmente ante el consulado uruguayo habilitado más cercano. | Documento con el que figurás registrado en BPS. |
La alternativa consular depende de que exista un consulado uruguayo habilitado. Para esta actualización presencial, la información revisada no confirma que pueda actuar un representante en lugar del titular.
Consultá el procedimiento oficial de actualización del correo electrónico asociado al Usuario personal BPS antes de concurrir.
Si venció el enlace de activación del Usuario personal
El enlace enviado por BPS luego de solicitar el Usuario personal tiene una vigencia de 30 días. Este es un dato sujeto a actualización y se aplica a la activación inicial de una solicitud, no al restablecimiento de la contraseña de un usuario ya activo.
Si el enlace venció sin que terminaras la activación, debés iniciar una nueva solicitud de Usuario personal.
Durante la activación inicial, si declaraste un celular uruguayo, el código enviado por SMS tiene una vigencia de 10 días y puede solicitarse hasta tres veces. Con celular extranjero no aplican esos pasos de SMS. Estas condiciones corresponden a la activación inicial y pueden cambiar según BPS.
Requisitos para solicitar nuevamente el Usuario personal
Esta vía es pertinente si no tenés un usuario activo o si venció el enlace de activación de una solicitud anterior. Para personas adultas, BPS informa los siguientes requisitos:
- Cédula de identidad vigente y en buen estado.
- Correo electrónico en uso que no esté asociado a otro usuario.
- Número de celular.
La solicitud puede realizarse presencialmente en Abitab, Redpagos, ANDA o sucursales de BPS. Las personas extranjeras sin cédula uruguaya pueden solicitarla con el documento o pasaporte con el que estén registradas en BPS. Si no tienen un documento registrado, deben concurrir a BPS.
Encontrá el detalle oficial en Solicitar Usuario personal BPS.
Costos y plazos
Costos: en las fuentes oficiales revisadas no figura una tasa ni un importe publicado para restablecer la contraseña, actualizar el correo o solicitar el Usuario personal. La falta de un importe publicado no permite afirmar que el servicio sea gratuito.
Tiempo de resolución: BPS no publica en las fuentes revisadas un plazo de respuesta para el restablecimiento, la asistencia técnica ni la atención presencial. El plazo de 30 días corresponde únicamente al enlace de activación inicial.
Si el problema sigue sin resolverse
Si el autoservicio no resuelve la incidencia y el problema no es únicamente la contraseña o el correo asociado, podés pedir asistencia a BPS por sus canales habituales de servicios en línea o escribir a csei_csu@bps.gub.uy.
La información oficial revisada no publica un mecanismo específico para recuperar un nombre de usuario o identificador olvidado, ni un plazo de respuesta de este canal. La asistencia no sustituye la verificación presencial de identidad cuando BPS la exige.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupero mi contraseña de BPS?
Si ya estás registrado, ingresá al servicio oficial Restablecer mi contraseña y completá el procedimiento que muestra BPS.
¿Puedo cambiar el correo del Usuario personal BPS por internet?
Sí, si todavía podés ingresar al portal con tu contraseña. El cambio se realiza en el campo «Correo electrónico Contrato». Si no podés entrar, debés concurrir a BPS con tu cédula vigente y en buen estado.
¿Qué pasa si venció el enlace para activar mi Usuario personal?
El enlace de activación inicial tiene una vigencia publicada de 30 días. Si venció, corresponde iniciar una nueva solicitud de Usuario personal.
¿Cómo actualizo el correo si estoy fuera de Uruguay?
Si no podés ingresar al portal, BPS prevé que te presentes personalmente en el consulado uruguayo habilitado más cercano con el documento con el que figurás registrado ante BPS.
¿Qué hago si no recuerdo mi nombre de usuario de BPS?
Las fuentes oficiales revisadas no detallan una vía específica para recuperar un identificador o nombre de usuario olvidado. Usá los canales de asistencia de BPS para plantear la incidencia.
Fuentes oficiales
- BPS: Restablecer mi contraseña
- BPS: Actualizar correo electrónico asociado al Usuario personal BPS
- BPS: Pasos posteriores a solicitar el Usuario personal
- BPS: Solicitar Usuario personal BPS
- BPS: Servicios en línea
Los procedimientos, requisitos de validación, canales y vigencias pueden ser modificados por BPS. Antes de realizar la gestión, confirmá las indicaciones en la página oficial correspondiente.