Reclamá primero ante OSE y registrá el caso como “alto consumo”
Si tu factura de OSE muestra muchos más metros cúbicos que los habituales, compará el consumo con tus facturas anteriores y presentá un Reclamo por importe de factura ante OSE. Pedí que revisen la lectura, el historial de consumos y, si hay dudas razonables sobre la medición, consultá por el ensayo del medidor.
Un consumo alto no prueba por sí solo que haya un error de OSE, una falla del medidor o un descuento aplicable. OSE debe analizar el caso y realizar la inspección que corresponda.
No dejes de pagar solo por haber presentado un reclamo común. La regla general es que el reclamo pendiente no suspende el pago. Hay una excepción si alegás un error de medición y solicitás formalmente la verificación extraordinaria del instrumento de medida, luego de que OSE informe la tarifa aplicable. Confirmá con OSE que esa solicitud quedó registrada bajo esa modalidad.
1. Revisá la factura y reuní información
OSE considera que puede existir consumo excesivo cuando el consumo se aparta sustancialmente del promedio histórico del suministro. No hay un porcentaje único oficial que active automáticamente el reclamo.
- Identificá los metros cúbicos facturados y el período de consumo.
- Comparalos con el historial del mismo suministro en Mi Factura de OSE.
- Guardá la factura, el número de cuenta y, si podés observarla sin intervenir el equipo, la lectura visible del medidor.
- Revisá si hubo una pérdida en la instalación interna, un inmueble desocupado, una reparación reciente, una intervención de OSE u otra circunstancia que explique el salto de consumo.
No manipules el medidor, sus precintos ni la llave de paso de OSE. Si detectás una rotura, sellado deficiente o una anomalía de registro, informalo por los canales de la empresa.
2. Presentá el reclamo por importe de factura ante OSE
El canal inicial es OSE, no URSEA. Ingresá el Reclamo por importe de factura de OSE e indicá expresamente que el motivo es alto consumo.
- Tené a mano la factura reclamada, el número de cuenta y el documento de identidad del titular.
- Explicá que el consumo se aparta del histórico y solicitá revisión de lectura, análisis de los consumos anteriores e inspección.
- Si sospechás una medición incorrecta, pedí información sobre la verificación o el ensayo del medidor y su tarifa aplicable.
- Conservá el número de reclamo o el comprobante de la presentación.
- Pedí y guardá la respuesta escrita de OSE.
El reclamo es gratuito. Puede realizarse en línea con usuario web de OSE, por teléfono o presencialmente en un centro de servicio de OSE. La atención presencial requiere agenda previa.
Qué puede revisar OSE
Para resolver un caso de consumo excesivo, OSE debe valorar el historial de lecturas y consumos facturados e inspeccionar el suministro para constatar si existe una justificación del aumento. Ese análisis no significa, por sí mismo, que se vaya a corregir la factura.
3. Si dudás del medidor: ensayo y posibles costos
El titular puede solicitar una verificación del funcionamiento del medidor. El ensayo puede realizarse en el lugar de consumo; si no es posible o no da un resultado concluyente, puede hacerse en el Laboratorio de Medición.
Cuando el ensayo lo solicita el titular, se paga previamente. Si se acredita un error del medidor superior al máximo permitido y la irregularidad no es imputable al cliente, OSE devuelve la tarifa del ensayo, sustituye el medidor y corrige la facturación conforme a las reglas aplicables. Si OSE dispone el ensayo de oficio, no tiene costo para el titular.
| Medidor | Tarifa del ensayo |
|---|---|
| 13 mm y 25 mm | UR 2,22 |
| 38 mm y 50 mm | UR 3,38 |
| 75 mm y 100 mm | UR 4,44 |
| 150 mm, 200 mm y 250 mm | UR 5,60 |
| Medidor ultrasónico exterior | UR 7,34 |
Dato actualizable: los importes están expresados en Unidades Reajustables y corresponden al decreto tarifario vigente desde enero de 2026. Verificá el decreto vigente y el valor de la UR antes de pagar. No conviertas estos importes a pesos sin comprobar la cotización aplicable.
Plazos vinculados al ensayo
- Si el ensayo se hace en el lugar y el cliente presencia la prueba, OSE debe comunicar el resultado en ese momento.
- Si el cliente no presencia el ensayo en sitio, OSE debe notificar el resultado en hasta 5 días hábiles.
- Si el ensayo requiere laboratorio, OSE debe retirar y sustituir el medidor en hasta 5 días hábiles desde la solicitud y remitir el informe en hasta 5 días hábiles.
Estos son plazos vinculados al ensayo; no equivalen al tiempo total de resolución de un reclamo comercial.
4. Si hubo una pérdida interna de agua
La persona titular es responsable de conservar la instalación interna posterior al medidor. Si detectás una pérdida, puede ser necesario repararla con una persona idónea, pero esa reparación no sustituye el reclamo ni la constatación de OSE.
Pérdida invisible y posible bonificación
La bonificación específica por pérdida invisible no se aplica automáticamente ante cualquier fuga. A estos efectos, OSE contempla una pérdida interna no detectada a tiempo porque el inmueble estaba vacío, que debe ser verificada mediante inspección comercial y confirmada con el histórico de consumo.
- Para tarifas residencial, bonificadas y especial, el cálculo contempla el consumo promedio y los metros cúbicos excedentes al menor precio por m³ de la tarifa residencial vigente.
- Para otras tarifas, la bonificación puede ser de 25%, 50% o 75%, según el caso.
- En principio, puede aplicarse sobre hasta dos facturas con alto consumo. Una tercera requiere autorización excepcional fundada.
- La bonificación alcanza los cargos variables de agua y saneamiento; no supone necesariamente eliminar todo el importe facturado.
Cuando el agua perdida no ingresó al sistema de saneamiento y OSE lo verifica, o el cliente lo acredita, el cargo variable de saneamiento debe facturarse por el consumo promedio.
5. Situaciones que también pueden justificar una revisión excepcional
Además de una falla acreditada del medidor, OSE puede autorizar ajustes excepcionales y fundados al importe promedio en circunstancias como estas:
- Cruzamiento de medidores, lecturas o contratos no imputable al cliente.
- Errores u omisiones operativas de OSE.
- Intervenciones de OSE que razonablemente hayan afectado el registro.
- Lecturas reales obtenidas tardíamente al sustituir un medidor.
- Vandalismo, tentativa de hurto o incendio, con denuncia policial previa.
- Falta de lecturas durante al menos 12 meses en determinados suministros comerciales u oficiales, por causas no imputables al cliente.
Son supuestos de análisis individual: mencionarlos en el reclamo y aportar la documentación disponible no garantiza que el ajuste sea aprobado.
¿Hay que pagar la factura mientras OSE estudia el reclamo?
Normalmente sí. Un reclamo por alto consumo no suspende por sí solo el deber de pagar las facturas vencidas o a vencer.
Si entendés que existe un error de medición, solicitá expresamente la verificación extraordinaria del instrumento de medida. Luego de que OSE informe la tarifa aplicable, el plazo de pago de la factura reclamada se suspende en las condiciones previstas por el reglamento. Si el reclamo no prospera, no se aplican multas ni recargos generados sobre las facturas reclamadas.
Si ya pagaste y OSE corrige la factura a un importe menor, la diferencia genera un crédito a tu favor. Podés solicitar devolución en efectivo o acreditación en facturas posteriores.
6. Si OSE no responde o la respuesta no te conforma: reclamo ante URSEA
OSE debe responder por escrito y de forma razonada en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no responde en ese plazo, o si su respuesta es insatisfactoria, podés presentar un reclamo ante URSEA.
URSEA actúa como segunda instancia. El reclamo previo ante OSE es obligatorio: debés presentar el número de reclamo, copia de la presentación o comprobante equivalente.
- Adjuntá la factura reclamada.
- Incluí el número de reclamo ante OSE, la copia de la presentación o el comprobante.
- Incorporá la respuesta escrita de OSE, si la recibiste.
- Sumá los antecedentes disponibles, según corresponda.
- Si reclama un apoderado, debe adjuntar una nota de autorización del titular.
El trámite ante URSEA es gratuito y está disponible en línea. También puede hacerse presencialmente en Montevideo con agenda previa.
Documentos y datos que conviene tener
| Para qué | Qué llevar o guardar |
|---|---|
| Reclamo inicial ante OSE | Factura, número de cuenta y documento de identidad del titular. |
| Trámite web ante OSE | Usuario web de OSE registrado. |
| Atención presencial | Agenda previa para OSE o URSEA, según el organismo. |
| Escalamiento a URSEA | Número de reclamo previo ante OSE, comprobante de la presentación y respuesta de OSE si fue emitida. |
| Apoderado ante URSEA | Nota de autorización del titular. |
| Vandalismo, tentativa de hurto o incendio | Denuncia policial previa. |
Preguntas frecuentes
¿Cómo reclamo una factura de OSE por alto consumo?
Presentá el Reclamo por importe de factura ante OSE, indicá alto consumo y pedí revisión de lectura, análisis del histórico e inspección. El trámite es gratuito y puede iniciarse en línea, por teléfono o presencialmente con agenda previa.
¿El reclamo por alto consumo es gratuito?
Sí, el ingreso del reclamo ante OSE no tiene costo. Sin embargo, si el titular solicita un ensayo del medidor, puede tener una tarifa previa si el medidor resulta técnicamente correcto.
¿Qué pasa si OSE comprueba que el medidor funcionaba mal?
Si el error supera el máximo permitido, OSE debe sustituir el medidor y corregir la facturación del período de consumo excesivo conforme a las reglas reglamentarias. Si el ensayo fue pedido por el titular y la irregularidad no le es imputable, corresponde devolver la tarifa del ensayo.
¿Una fuga interna da derecho a descuento?
No de forma automática. La bonificación por pérdida invisible exige las condiciones y constataciones de OSE. En particular, la definición reglamentaria contempla una pérdida interna no detectada a tiempo por estar el inmueble vacío, verificada en inspección y respaldada por el histórico.
¿Cuándo puedo reclamar ante URSEA?
Luego de reclamar ante OSE. Podés acudir a URSEA si pasaron 15 días hábiles sin respuesta o antes si la respuesta de OSE fue insatisfactoria. Debés adjuntar la constancia del reclamo previo.
Fuentes oficiales y vigencia
Los procedimientos y reglas expuestos fueron verificados el 10 de setiembre de 2026. Las tarifas, importes en UR, canales de atención y requisitos operativos pueden actualizarse.